Чат-бот в мессенджере MAX и помощь специалиста на каждом шаге оформления
Кировские специалисты показали коллегам из соседней республики, как устроена работа флагманского центра «Мои Документы» в торговом центре «Алые паруса». Делегация МФЦ Удмуртии приехала за конкретикой: как устроен флагманский центр и как работает цифровое консультирование.
Главным пунктом программы стал проект «Цифровое консультирование». Смысл простой: человек приходит в центр, чтобы оформить услугу через интернет, но делает это не в одиночку у экрана. Рядом садится сотрудник, который подсказывает на каждом этапе — от входа в личный кабинет до отправки заявления. Экспертная поддержка на всех шагах онлайн-оформления. Для многих заявителей это снимает главный барьер: страх нажать не ту кнопку и потерять время.
Отдельная тема — внедрение чат-бота МФЦ в мессенджере MAX. Кировская область стала одной из площадок, где это решение проверили на практике, и теперь готова делиться деталями: как отвечают на типовые вопросы, где подключают живого специалиста, какие сценарии работают хуже всего.
Наставничество, банкротство, Росреестр
Помимо цифровых сервисов гости разобрали вполне земные вещи. Кировчане рассказали, как строят наставничество для новых сотрудников.
Отдельный блок — услуга по внесудебному банкротству граждан. Направление относительно новое, поток заявителей растёт, и ошибки в документах здесь стоят дорого. Обсудили и услуги Росреестра, а также проекты по оптимизации работы самих центров.
«Кировский МФЦ продолжает совершенствовать процессы предоставления услуг и внедрять успешные практики. Опыт региона вызывает интерес у коллег из других субъектов Российской Федерации и становится основой для профессионального диалога», — отметил Николай Нагаев, директор кировского МФЦ.
По словам директора кировского МФЦ Николая Нагаева, обмен опытом между регионами помогает улучшать обслуживание. Если соседний регион перенимает удачное решение, а кировчане, в свою очередь, смотрят на чужой опыт, услуги в центрах «Мои Документы» становятся быстрее и понятнее.
Взаимный обмен между регионами в системе МФЦ идёт постоянно. Кировская область уже принимала делегации из других субъектов, и интерес к местным наработкам не спадает. Что именно Удмуртия возьмёт в работу, станет ясно позже — по тому, какие изменения появятся в центрах республики.
Пресс-центр Правительства Кировской области подтвердил итоги визита.