Гарантийные соглашения вместо путевок: как клиенты Sunny Holidays остались без отдыха
Отпуск в Кемере семья оплатила больше чем за миллион рублей. Вылет стоял на восьмое октября. Документы так и не пришли. А потом глава агентства позвонила клиентке в слезах и предложила подписать гарантийное соглашение о возврате денег. Об этом пишет Baza со ссылкой на пострадавшую.
Речь идет о петербургской компании Sunny Holidays. Историю рассказала россиянка Наталья. По ее словам, в агентстве ей обещали тур в роскошный отель в Турции. Когда подошла дата вылета, руководитель фирмы Юлия сначала сослалась на то, что туроператор не подтвердил бронь. Потом называла новые даты. Несколько раз. Каждый раз переносила поездку.
Дальше — звонок с жалобами на проблемы и предложение подписать бумагу о возврате средств. Деньги Наталья не получила.
Журналисты нашли и других клиентов агентства. Люди бронировали поездки во Вьетнам, Турцию, Дубай. Никто никуда не улетел. Всем предлагали те же гарантийные договоры.
Что стоит за гарантийными соглашениями
Такая бумага на первый взгляд выглядит как защита клиента. На деле она часто нужна не туристу, а продавцу. Подписанный документ фиксирует добровольное урегулирование и отодвигает возврат на неопределенный срок. Пока клиент ждет, у компании может не остаться ни средств, ни имущества.
По данным источника, у Юлии уже есть задолженности и исполнительные сборы по кредитам и другим взысканиям. Сумма — не менее 1,77 миллиона рублей. То есть деньги клиентов, вероятно, шли не на бронирование отелей, а на закрытие старых долгов.
«Купила тур, заплатила больше миллиона. В итоге ни поездки, ни денег — только обещания и слезы в трубку», — рассказала Наталья.
Схема знакомая. Турагент берет полную оплату, тянет до последнего, а когда клиент начинает требовать документы — переводит разговор в плоскость «гарантий» и «переносов». Официального статуса у таких соглашений немного: это обычная бумага, а не решение суда.
Похожие истории в последние годы всплывали в разных городах. В Кемерове директора турагентства судили за обман восемнадцати человек на 2,3 миллиона рублей. В Тюмени руководитель фирмы брала стопроцентную предоплату за путевки, которые не собиралась оформлять. В 2018 году экс-глава агентства получила условный срок: двадцать один клиент, полтора миллиона рублей ущерба.
Что делать тем, кто уже заплатил и ждет возврата? Юристы советуют не тянуть. Заявление в полицию, иск в суд, ходатайство об обеспечительных мерах на имущество компании — все это лучше запускать сразу, пока счета не опустели. Гарантийное соглашение само по себе денег не вернет.
Сколько всего пострадавших у Sunny Holidays и на какую сумму, пока не сообщается. Официальной реакции правоохранительных органов на публикацию тоже нет.